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Libro de Reclamaciones

Registra aquí tu reclamo o queja. Nuestro equipo en Perú lo atenderá dentro del plazo establecido por la normativa vigente.

Libro de Reclamaciones Virtual. Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y su Reglamento (D.S. N.º 011-2011-PCM), este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición.

Razón social: KRECE MOVIL S.R.L. RUC: 20613631187 Domicilio: Av. Felipe Pardo y Aliaga 699, Dpto. 302, San Isidro, Lima
Antes de empezar

¿Reclamo o queja?

Identifica el tipo de disconformidad que deseas registrar.

Reclamo

Sobre el producto o servicio

Disconformidad relacionada con los productos o servicios contratados. Por ejemplo: cobros no reconocidos, condiciones del financiamiento, funcionamiento del servicio.

Queja

Sobre la atención

Malestar o descontento no relacionado directamente con el producto o servicio, sino con la atención al público. Por ejemplo: demoras en la atención o trato inadecuado.

Cómo registrarlo

Tres pasos sencillos

1

Descarga la Hoja de Reclamación

Descarga el documento oficial haciendo clic en este enlace.

2

Completa todos los campos

Llena todos los campos requeridos: tus datos, el tipo (reclamo o queja), el detalle de lo ocurrido y tu pedido.

3

Adjúntala y envía

Adjunta el documento completado en el formulario que aparece más abajo y envía tu solicitud.

Plazo de respuesta: tu reclamo o queja será atendido en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables, conforme al D.S. N.º 101-2022-PCM. Recibirás una copia de tu registro como constancia. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.

Registra tu reclamo o queja

Completa tus datos y adjunta la Hoja de Reclamación. Los campos marcados con * son obligatorios.

Formatos: PDF, Word o imagen. Máx. 8 MB. Si no la tienes, descárgala en el paso 1 de arriba.

Al enviar este formulario declaras que la información proporcionada es verdadera. Recibirás respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles al correo indicado.

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